Как правило, любой ликбез по работе начинается с того, что это очень крутая модель для разработки массового продукта, когда команде прОдуктов не известно кто именно является их конечным потребителем.
В качестве примера приводится ADIDAS, еще лучше когда Apple, сказать честно, именно на это я и повелась в самом начале, еще бы, кто не мечтает понять как создавался яблочный бренд.
Однако, при ближайшем рассмотрении выявляется подмена понятий и манипулирование представлениями об этапах разработки. В качестве отправной точки берется ситуация здесь и сейчас, то есть, мы анализируем сегодняшний положение дел в компании и ее ассортимент, полностью игнорируя этапы развития компании и динамику ее доли рынка, часто это называют пенетрация.
Все дело в том, что на начальном этапе, продукт, будь то упомянутые компании или что-то еще, имеет очень узкую направленность, так например, изначально ADIDAS это узкий бренд, ориентированный сугубо на профессиональных спортсменов, а компы от Apple в самом начале были направлены на тех, кто менял мир: арихитекторы, журналисты и издательства, дизайнеры и агенства, так вот именно эта «узость» направленность на новаторов и евангелистов определяет позиционирование компании, которое затем трансформируется в продукт.
Сам Джобс об этом говорил примерно так: « Что бы мы не делали, мы верим, что бросаем вызов статусу кво, мы делаем это через дизайн и простоту использования, так случилось, что мы делаем компьютеры»…как мы знаем теперь, не только их. Так что россказни о массовом продукте, который якобы можно создать при помощи концепции работы, это не более чем миф, который не имеет никакого отношения к реальности.
Второй столп на котором держится работа - это отсыл к негодности персон. Я еще могу понять создателей теории, как-никак почти 40 лет назад дело было, хотя, если честно, уже тогда существовал метод профилирования, который вовсю использовался в проектировании рекламы особо продвинутыми товарищами по цеху.
Действительно, метод персон не работает, хотя кому как, 99% российских агентств продолжают использовать этот метод для слива бюджетов своих клиентов, но существует опять все тот же профайлинг, психометрика, психографика наконец, огромное количество вариантов, правда их применение требует определенной подготовки, а зачем собственно, когда гораздо проще спустить деньги инвестора на тестирование каналов, авось, кого зацепим.
И последнее, метод сбора информации, анкетирование и интервью. Так и хочется сказать, ау ребят, 2020 год за окном, уже в 2002 году появилась поведенческая экономика, суть которой сводится к тому, что только 5% информации доступно нашему сознанию, то есть получаемая вами информация это не более чем рационализация истинных мотивов потребления и разрабатывать продукт, основываясь на этих 5%, на мой взгляд, прямо-таки должностное преступление.